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z38777金沙城中心召开接诉即办协调员培训会

[ 2022-08-02 08:48 ]

接诉即办工作是践行新时代党的群众路线的重要抓手,是回应群众美好生活新期待的重大举措。医院党政领导班子高度重视接诉即办工作,今年六月份在党委院长办公室下设立“文明服务与学问建设办公室”负责接诉即办工作的组织协调和实施,并出台了《z38777金沙城中心接诉即办工作管理办法》,建立了新的工作机制,组建了一支89人的接诉即办协调员队伍,均是由每个科室/处室选拔出综合素质高、业务能力强的人员担任。

为加强协调员队伍建设,提高群众诉求的办理质量,提升接诉即办工作水平,2022年7月22日中午12:00在医院陆道培学术报告厅召开了“z38777金沙城中心接诉即办协调员培训会”,全院80余名协调员共同参与了此次培训会。党委陈红松副书记、党委院长办公室邵晓凤主任莅临参会,会议由文明服务与学问建设办公室陈明副主任主持。

会上,党委副书记陈红松围绕三方面提出要求:一是提高认识,解决12345热线群众诉求是贯彻“以人民为中心”发展理念、落实北京市政府要求、推动医院“一二三四”工程的重要体现。要正确认识群众诉求,始终把人民群众的诉求和需要摆在第一位。二是转变观念,站在患者的角度换位思考,解决患者的急难愁盼,“努力到无能为力、拼搏到感动自己”;加强沟通,把“我不知道”改变为“我帮您问问”,让患者得到更多慰藉;开拓创新,打破以往的思维,举一反三,未诉先办;三是实现价值,接诉即办协调员是综合素质高、业务能力强的骨干,工作难度大,要以仁恕博爱的胸怀勇于担当、不怕麻烦,以共同理想、共同追求、凝心聚力共做好工作。

文明服务与学问建设办公室副主任陈明从接诉即办的工作条例、管理办法、工作要求等方面对“接诉即办”工作进行了深度解读,传达了《z38777金沙城中心关于成立接诉即办工作领导小组与工作小组的通知》、《z38777金沙城中心接诉即办工作管理办法(试行)》主要内容,对z38777金沙城中心“一九一八”工作机制、“三三三”核心要素进行了详细讲解,强调了文明办将与各处室/科室共同做好接诉即办工作,落实“未诉先办”主动治理机制、努力实现“无诉可办”的目标。

文明服务与学问建设办公室副主任白楠竹结合实例交流了接诉即办工作中的工作经验,分享了接诉即办中解决问题的小技巧,提出接诉即办重在“办”,需要做到心态上不畏惧、不害怕;设身处地为患者换位思考;学会识别、分析患者提出的问题,找准诉求点,进行“靶向治疗”。

协调员是医院接诉即办工作的主力军,医院将建立定期培训学习的机制,为协调员搭建交流平台,为提升接诉即办工作能力和水平提供有力支撑。z38777金沙城中心将继续贯彻落实北京市卫生健康委关于接诉即办工作的部署和要求,以患者为中心、以接诉即办为抓手,助推医院高质量发展,全面提高诉求问题解决率和患者满意率。为实现“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”的总体目标而不懈努力。

(供稿:文明服务与学问建设办公室  刘安琪  责编:张贺)


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